經常有人問我：「設計」是什麼？
簡單的回答：「設計」就是溝通。
這麼說吧：市面上銷售的商品是怎麼樣被製造出來的呢？
假設有一個人想要創業賣一件商品，他找了個工業設計師來並把這個點子告訴他，這時工業設計師聆聽客戶（創業家）的需求後，以其專業的設計思維結合大量生產的工程概念、充分考慮使用者習慣並以美學為基礎形塑成為賞心悅目的產品，繪製設計圖稿給客戶。此時，創業家抽象的想法終於有了具象的藍圖，創業家和工業設計師使用這份藍圖（設計圖稿）作為溝通的媒介一起研究討論使得產品可以使用最經濟的方式穩定生產，溝通的內容可能包含工業生產細節、原物料採購、生產組裝等計畫、良好適切的包裝、不喧賓奪主的視覺設計，如何進入市場販賣，正式成為商品銷售的定價。
換句話說：把抽象的想法轉化為具體商品的整個過程就是工業設計，而串起這一切的重要元素就是溝通。
過去的一個世紀裡，人們透過工業設計讓以往皇宮貴族才能訂製享受的東西，現在的平民百姓都可以輕鬆擁有。以宏觀的角度來說，設計是改善人類社會、促進自由平等的重要推手。
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